Makronesia.id, Jakarta – Di tengah dinamika layanan digital yang semakin kompleks, Akulaku berkomitmen untuk menyediakan saluran pengaduan yang efisien dan responsif. Bagi para pengguna yang menghadapi masalah terkait layanan Akulaku, baik itu dalam pembelanjaan ecommerce, status pengiriman, atau masalah terkait produk dan pinjaman, perusahaan ini telah menyiapkan beberapa jalur komunikasi yang dapat diakses dengan mudah.
Bagi Anda yang lebih memilih jalur formal, pengaduan dapat diajukan melalui saluran resmi yang telah disediakan. Setiap pengaduan yang diajukan akan diproses dan diusahakan untuk diselesaikan dalam waktu lima hari kerja, dengan kemungkinan perpanjangan waktu jika diperlukan. Hasil penyelesaian akan diinformasikan melalui telepon atau email, memastikan bahwa setiap keluhan ditangani dengan serius dan tuntas.
Akulaku juga aktif dalam mendengarkan dan menanggapi keluhan pelanggan melalui platform media sosial. Ini adalah alternatif yang nyaman bagi pengguna yang lebih suka berkomunikasi melalui media sosial. Pengguna dapat mengajukan pengaduan dengan mengirimkan Direct Message (DM) ke akun-akun resmi Akulaku di berbagai platform:
– Instagram & TikTok: @akulaku_id
– Facebook: Akulaku Indonesia
– Twitter: @akulakuID
Untuk masalah terkait Akulaku Paylater, pembelian produk offline, atau Akulaku Finance Indonesia, pengaduan dapat disampaikan melalui:
– Instagram & TikTok: @Akulakufinance_id
Langkah-Langkah Pengajuan Pengaduan
Jika Anda memilih untuk mengajukan pengaduan melalui media sosial, berikut adalah beberapa langkah yang perlu diikuti:
1. Kirimkan detail pengaduan melalui pesan langsung ke akun resmi Akulaku Finance Indonesia di Instagram, TikTok, Facebook, atau Twitter.
2. Sertakan informasi penting seperti ID, nomor telepon, serta detail transaksi untuk mempercepat proses verifikasi.
3. Pengaduan akan diverifikasi dalam satu hari kerja dan diusahakan untuk diselesaikan dalam waktu sepuluh hari kerja.
4. Hasil penyelesaian akan dikirimkan melalui email untuk memastikan informasi diterima dengan jelas.
Dengan berbagai saluran pengaduan yang tersedia, Akulaku berupaya keras untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberikan solusi terbaik kepada setiap penggunanya. Sistem pengaduan yang beragam ini diharapkan dapat menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif, memberikan rasa nyaman dan kepuasan bagi seluruh pelanggan. (EHS-01)
