Makronesia.id, Singapore – Di tengah persaingan global yang semakin ketat, Singapore Airlines (SIA) dan Salesforce telah menggandeng kekuatan teknologi mereka untuk menciptakan terobosan dalam layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI). Langkah inovatif ini diharapkan tidak hanya menyederhanakan operasional, tetapi juga menghadirkan pengalaman terintegrasi, personal, dan efisien bagi para penumpang.
Dalam upaya meningkatkan layanan pelanggan, SIA telah mengintegrasikan Agentforce, Einstein in Service Cloud, dan Data Cloud ke dalam sistem manajemen kasus pelanggannya. Agentforce, sebuah sistem AI berbasis agen otonom, membantu perwakilan layanan untuk menangani tugas-tugas rutin, sehingga mereka dapat lebih fokus memberikan sentuhan personal dalam setiap interaksi. Data Cloud, mesin data hyperscale yang terintegrasi dalam ekosistem Salesforce, mengonsolidasikan data relevan guna mendukung kecerdasan AI dalam memberikan saran dan solusi yang tepat bagi setiap pelanggan.
“Sebagai maskapai penerbangan terkemuka yang selalu mengedepankan transformasi digital, kami berkomitmen untuk berinvestasi pada teknologi yang relevan guna meningkatkan pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, dan produktivitas karyawan,” ujar Goh Choon Phong, Chief Executive Officer Singapore Airlines. Ia menambahkan bahwa integrasi ini merupakan langkah strategis dalam perjalanan SIA sebagai pelopor dalam penerapan solusi AI generatif, dengan lebih dari 250 use case dikembangkan dalam 18 bulan terakhir dan sekitar 50 inisiatif yang telah diimplementasikan di seluruh operasional maskapai.
Salah satu keunggulan integrasi ini adalah pemanfaatan kemampuan AI generatif Einstein yang ada di Service Cloud. Teknologi ini secara otomatis merangkum riwayat interaksi pelanggan, sehingga perwakilan layanan dapat dengan cepat memahami kebutuhan dan preferensi setiap individu. Dengan panduan bantuan berbasis AI, waktu respons rata-rata dapat ditekan secara signifikan, dan solusi yang ditawarkan pun menjadi lebih tepat sasaran.
Marc Benioff, Chair dan Chief Executive Officer Salesforce, menyoroti peran vital agen AI otonom dalam mentransformasi bisnis dan pengalaman pelanggan. “Kami sangat antusias bekerja sama dengan Singapore Airlines. Melalui tenaga kerja digital yang terintegrasi, kami membuka peluang baru dalam hal produktivitas dan inovasi. Ini adalah langkah nyata untuk menghubungkan manusia dengan teknologi yang dapat dipercaya, sehingga layanan pelanggan dapat berada di level yang lebih tinggi,” katanya.
Kolaborasi antara Singapore Airlines dan Salesforce merupakan cerminan dari tren global menuju digitalisasi dan otomatisasi di industri penerbangan. Dengan menggabungkan teknologi AI dengan keunggulan layanan yang telah lama dibanggakan, kedua raksasa ini tidak hanya menetapkan standar baru dalam layanan pelanggan, tetapi juga membuka jalan bagi inovasi berkelanjutan yang dapat mengubah wajah industri penerbangan di masa depan.
Di tengah dunia yang semakin mengutamakan kecepatan dan personalisasi, integrasi teknologi seperti yang dilakukan oleh SIA dan Salesforce menunjukkan bahwa masa depan layanan pelanggan terletak pada sinergi antara manusia dan kecerdasan buatan. Dengan inovasi ini, Singapore Airlines siap mengantarkan penumpang ke era baru yang lebih canggih, di mana setiap perjalanan bukan hanya soal destinasi, tetapi juga tentang pengalaman yang mendalam dan terpersonalisasi. (EHS-01)
