Makronesia.id, Jakarta – WebEngage, sistem operasi retensi terkemuka, telah mengumumkan ekspansi operasinya di Indonesia pada tahun 2022, dengan fokus merevolusi keterlibatan pelanggan di pasar ini. Pada awal tahun 2024, WebEngage menjalin kemitraan dengan Insignia Indonesia, perusahaan terkenal dalam mengelola sistem CRM menggunakan teknologi AI. Langkah ini diharapkan dapat memberikan dampak signifikan pada lanskap pasar Asia Tenggara.
Penelitian terkini menunjukkan bahwa sekitar 80% pengguna lebih cenderung melakukan pembelian ketika mendapatkan pengalaman personal. Namun, baru sedikit bisnis di Indonesia yang mengadopsi fitur personalisasi. Masalah lain termasuk data pelanggan yang terfragmentasi dan kurangnya alat untuk mengoptimalkan wawasan pelanggan secara efektif. Kemitraan antara WebEngage dan Insignia diharapkan dapat menyelesaikan masalah ini dengan menggabungkan teknologi mereka.
WebEngage akan menyediakan Customer Data Platform, Personalization Engine, Analytics, dan Journey Builder terbaik mereka, sementara Insignia akan menyumbangkan keahlian mereka dalam sistem CRM berbasis AI. Kemitraan ini bertujuan untuk menyediakan kampanye keterlibatan multi-channel yang efektif.
Apoorv Sood, Wakil Presiden Pengembangan Bisnis Global dan Kemitraan, WebEngage, menyatakan, “Komitmen kami untuk Menyederhanakan Keterlibatan Pelanggan di pasar Asia Tenggara mendorong kolaborasi kami dengan Insignia, untuk memberikan solusi yang solid bagi para pemilik merek.”
Menanggapi kemitraan ini, Richard Ho, CEO Insignia, mengatakan, “Dalam ekosistem bisnis yang semakin kompetitif, penting bagi perusahaan untuk memiliki pendekatan pemasaran yang inovatif dan efisien. Kemitraan dengan WebEngage ini akan memberikan peluang baru bagi pemilik bisnis di Indonesia untuk mencapai pertumbuhan signifikan melalui penggunaan teknologi otomatisasi pemasaran.”
Sinergi antara WebEngage dan Insignia diharapkan dapat mendefinisikan kembali Customer Engagement, memberikan keunggulan kepada pemilik bisnis dalam memahami, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan mereka. WebEngage, yang meraih peringkat #1 dalam platform ulasan atas kemudahan penggunaan dan komprehensivitas, telah digunakan oleh lebih dari 800 merek di berbagai wilayah, termasuk India, Timur Tengah, Amerika Latin, Eropa, dan pasar Asia Tenggara. Sedangkan Insignia, sebagai agensi CRM terkemuka di Indonesia, telah memperoleh kepercayaan banyak pemilik bisnis dengan fokus pada inovasi dan kepuasan klien. (EHS-01)
