Jakarta, (11/6) Makronesia.id — Citibank, N.A., Indonesia secara resmi meluncurkan dua tools kecerdasan buatan (AI) internal — Citi Stylus Workspaces dan Citi Assist — untuk seluruh karyawannya di Indonesia. Pengumuman ini menjadi bagian dari ekspansi global Citi yang kini menjangkau 87 negara dengan sekitar 180.000 pengguna karyawan aktif. CEO Citi Indonesia, Batara Sianturi, menyebutnya sebagai “memelopori era baru perbankan.” Klaim yang terdengar heroik — namun pertanyaan yang lebih mendasar justru belum terjawab: new era bagi siapa?.
Klaim “bank pertama” yang memanfaatkan AI di Indonesia perlu diuji ulang. Citigroup sebelumnya telah lebih dulu meluncurkan Citi AI di Hong Kong pada Mei 2025, menawarkan fitur serupa seperti information retrieval, ringkasan dokumen, dan draf komunikasi internal. Secara global, tools AI Citi sudah tersedia di 84 negara untuk 182.000 karyawan, dengan tingkat adopsi di atas 70 persen, sebagaimana disampaikan CEO Citigroup Jane Fraser kepada analis dalam earnings call kuartal pertama 2026. Artinya, peluncuran Indonesia bukan terobosan — melainkan rollout yang terlambat dari jadwal ekspansi global yang sudah berjalan. Industri perbankan sendiri memang menjadi sektor paling agresif mengadopsi AI: segmen Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI) memimpin adopsi AI global dengan pangsa pasar 19,60 persen, didorong pengeluaran tahunan yang melampaui 20 miliar dolar AS pada 2025.
Di sisi lain, optimisme Citi tidak sepenuhnya tanpa dasar. Survei PwC Global Workforce Hopes and Fears 2025 yang mewawancarai hampir 50.000 pekerja di 48 ekonomi menemukan bahwa di Indonesia, 96 persen pengguna AI harian melaporkan peningkatan produktivitas — angka tertinggi dibanding rata-rata global 92 persen. Bahkan 82 persen merasa lebih aman dalam pekerjaan mereka, dan 72 persen mengalami kenaikan pendapatan. Pada level makro, Menteri Komunikasi dan Digital Meutya Hafid menyebut adopsi AI berpotensi mendongkrak kontribusi PDB Indonesia hingga 3,67 persen. Angka-angka ini memberikan legitimasi terhadap narasi transformasi digital yang diusung Citi — setidaknya di atas kertas.
Namun di balik optimisme produktivitas itu, terdapat ancaman yang jarang disebut dalam siaran pers. Citigroup sendiri — dalam laporan internal Citi GPS bertajuk “AI in Finance: Bot, Bank & Beyond” edisi Juni 2024 — menyebutkan bahwa sekitar 54 persen pekerjaan di sektor perbankan berisiko mengalami otomatisasi. Angka ini paling besar dibanding sektor lain, termasuk layanan publik (30 persen), kesehatan (38 persen), hingga energi (43 persen). Laporan Bloomberg Intelligence memperkirakan bank-bank global akan memangkas sekitar 200.000 karyawan dalam tiga hingga lima tahun ke depan, dengan alasan AI membuat operasional bank lebih efisien. Sementara McKinsey dalam laporan AI in the Workplace 2025 mencatat bahwa kekhawatiran terbesar karyawan terhadap AI justru menyangkut workforce displacement (35 persen) dan risiko keamanan siber (51 persen). Citi meluncurkan AI sebagai “pemberdayaan karyawan” — tapi tidak menyebut sepatah kata pun soal rencana mitigasi risiko ketenagakerjaan.
Masalah lebih dalam justru muncul di level lokal. Data Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) tahun 2025 menunjukkan baru sekitar 28,5 persen warga Indonesia yang pernah berinteraksi dengan teknologi berbasis AI — jauh dari kondisi ideal untuk mengklaim sebuah “era baru”. Penelitian yang dipublikasikan dalam Journal of Management and Digital Business (2026) mengungkap bahwa adopsi AI di sektor perbankan Indonesia justru berdampak signifikan pada kenaikan biaya operasional (BOPO), di mana investasi infrastruktur dan biaya implementasi awal masih lebih besar daripada efisiensi yang dihasilkan. Ini bukan berarti investasi AI keliru — tetapi horizon keuntungannya lebih panjang dari yang dipersepsikan publik dari sebuah siaran pers peluncuran.
Bukan berarti langkah Citi tak bermakna. Hampir 6 dari 10 eksekutif perbankan meyakini bahwa AI agents akan sepenuhnya tertanam dalam fungsi manajemen risiko, kepatuhan, audit, dan deteksi penipuan dalam tiga tahun ke depan, menurut laporan Accenture Top Banking Trends 2026. Citi, dengan pengalaman di Indonesia sejak 1968 dan jaringan di lebih dari 180 negara, memiliki kapasitas teknis dan sumber daya untuk memimpin transisi ini secara bertanggung jawab. Yang dibutuhkan bukan hanya tools canggih, tetapi komitmen publik terhadap tiga hal: transparansi tentang dampak ke tenaga kerja, skema reskilling yang konkret, dan kepatuhan penuh pada regulasi OJK yang mengatur tata kelola AI di sektor keuangan.
“Kami membangun masa depan, hari ini,” ujar Batara Sianturi. Pernyataan itu bisa jadi benar — tetapi masa depan seperti apa yang sedang dibangun, dan untuk siapa, adalah pertanyaan yang tidak bisa dijawab oleh siaran pers. Peluncuran AI oleh institusi keuangan berskala global di negara berkembang seperti Indonesia membawa tanggung jawab yang asimetris: manfaat produktivitas terkonsentrasi di atas, sementara risiko disrupsi tenaga kerja mengalir ke bawah. Era baru memang sedang datang — tapi pionir sejati bukan yang paling cepat meluncurkan tools, melainkan yang paling serius memitigasi dampaknya.
