Makronesia.id, Jakarta – Qiscus, pelopor dalam teknologi Customer Engagement omnichannel, hari ini meluncurkan Conversa 4.0, sebuah pembaruan besar dalam platformnya yang dirancang untuk memperbarui cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Peluncuran ini, yang berlangsung di Fairmont Jakarta secara hybrid, membawa tema “Synergizing Customer and AI Dynamics” dan menandai langkah signifikan dalam integrasi teknologi dan sentuhan personal dalam pengalaman pelanggan.
Acara ini dihadiri oleh berbagai tokoh terkemuka, termasuk Sandiaga Uno, Menteri Kemenparekraf, Arsjad Rasjid, Ketua Umum KADIN Indonesia, serta Ahmad Rizqi Meydiarso, CEO Feedloop AI. Para peserta acara membahas bagaimana teknologi AI dapat diselaraskan dengan sentuhan manusia untuk menciptakan interaksi pelanggan yang lebih efisien dan personal. Sebagai bentuk apresiasi atas kontribusi luar biasa dalam pengalaman pelanggan, Qiscus memberikan CX Awards kepada Time International.
Qiscus mengukuhkan posisinya sebagai pelopor dalam inovasi AI dengan memperkenalkan Qiscus AI, yang mencakup dua produk unggulan: Robolabs LLM dan Qiscus Agent Copilot. Robolabs LLM, salah satu fitur andalan, memanfaatkan teknologi Retrieval Augmented Generation (RAG) untuk memberikan jawaban yang akurat dan relevan dengan memverifikasi informasi berdasarkan basis pengetahuan perusahaan. Ini memungkinkan bisnis untuk memberikan jawaban yang komprehensif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Fitur utama lainnya dari Robolabs LLM adalah kemampuannya dalam menyesuaikan interaksi dengan persona yang berbeda, sesuai dengan nada dan gaya komunikasi bisnis. Ini membantu menciptakan pengalaman yang benar-benar personal dan menghubungkan pelanggan lebih dekat dengan merek. Jika percakapan menjadi terlalu kompleks, fitur handover memungkinkan chatbot untuk meneruskan kasus kepada agen manusia, memastikan dukungan optimal.
Qiscus AI juga menonjol dengan kemampuan integrasi API yang seamless, memungkinkan konektivitas langsung dengan berbagai sistem eksternal. Misalnya, pelanggan dapat memesan tiket pesawat melalui chatbot yang terhubung langsung dengan sistem maskapai, mempercepat proses dan mempermudah pengalaman pengguna.
Melalui fitur Qiscus Agent Copilot, AI terus memberikan saran dan pembelajaran dari interaksi untuk meningkatkan kualitas respons di masa depan. Ini menciptakan siklus umpan balik yang berkelanjutan, di mana solusi AI semakin sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Evan Purnama, CPMO & Co-founder Qiscus, mengungkapkan, “Qiscus AI, dengan Robolabs LLM sebagai produk unggulannya, adalah langkah besar kami untuk menghadirkan solusi AI komprehensif bagi bisnis di Indonesia. Dengan fleksibilitas integrasi API eksternal, Qiscus AI tidak hanya fleksibel, tetapi juga menjadi inti dari ekosistem AI kami yang berkembang.”
Dengan peluncuran terbaru ini, Qiscus semakin mengukuhkan dirinya sebagai pemimpin dalam platform omnichannel customer engagement di Asia Tenggara. Teknologi Qiscus, yang telah diterapkan di lebih dari 2.000 perusahaan dan menjangkau lebih dari 200 juta pengguna, menawarkan solusi messaging terintegrasi yang memungkinkan komunikasi mulus di berbagai platform populer.
Didirikan pada 2016, Qiscus kini memiliki 150 karyawan dan terus berkomitmen untuk memenuhi ekspektasi pengalaman pelanggan modern melalui teknologi AI yang inovatif dan terintegrasi. (EHS-01)
